ネガティブチャーン
ネガティブチャーンとは、特に月額課金制のサブスクリプション型ビジネスにおいて、その月に解約した顧客によって失われた収益（チャーン）を、既存顧客からの追加収益（アップセルやクロスセルによる売上増＝エクスパンション）が上回った状態のことです。
例えば、あるジムで今月5人が退会して月会費5万円の損失が出ても、既存会員10人が高額プランに切り替えて月6万円の売上が増えた場合、差し引きでプラス1万円となり、ネガティブチャーン達成です。顧客数が減っても、売上は成長しているという、非常に健全な状態を示します。
当社サービスとの関連
ネガティブチャーンの達成には、既存顧客の満足度を高め、より上位のサービスを利用してもらうための働きかけが不可欠です。当社の「クライゼル」は、そのための顧客コミュニケーションを支援します。顧客の利用状況を分析し、「標準プランを使いこなしている顧客」にだけ、上位プランの魅力を伝えるアップセル案内メールを配信する、といった施策が可能です。こうしたデータに基づいたきめ細やかなアプローチが、既存顧客からの売上を最大化し、ネガティブチャーンの実現に貢献します。
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