シングルソースとは、様々な情報やデータが、ただ一つの信頼できる源泉から提供・管理されている状態のことです。「Single Source of Truth(信頼できる唯一の情報源)」とも呼ばれます。
これは、ある歴史的な出来事について調べる時、様々な噂話や又聞きの情報ではなく、公式な記録文書という一次資料だけを信頼する考え方に似ています。情報があちこちに散らばり、内容が食い違っていると組織は混乱しますが、信頼できる情報源が一つに定まっていれば、誰もが同じ正しい情報を基に判断し、行動できます。
当社サービスとの関連
顧客情報が複数のシステムに散在していると、「どの情報が最新で正しいのか」が分からなくなり、一貫した顧客対応が困難になります。
当社の「クライゼル」は、Webフォーム、メール、外部データ連携など、様々なチャネルから得られる顧客情報を一元的に集約・管理できるCRMプラットフォームです。これにより、社内における顧客情報の「シングルソース」としての役割を果たし、正確な情報を基にした、効果的なマーケティング活動の実現を支援します。