スイッチングコスト

スイッチングコストとは、顧客が現在利用している製品やサービスを、別の競合製品・サービスに乗り換える際に発生する、金銭的・時間的・心理的な負担や手間のことです。

例えば、長年使っているスマートフォンを、異なるOSのスマートフォンに買い換える時の手間が分かりやすいでしょう。本体の購入代金（金銭的コスト）だけでなく、データの移行作業にかかる時間や労力（時間的コスト）、新しい操作方法を覚えるストレス（心理的コスト）などが、乗り換えの障壁となります。