カスタマージャーニーマップ

ペルソナは「顧客を定義」し、カスタマージャーニーマップは「顧客の行動を定義」します。ペルソナとカスタマージャーニーマップを作成することの最大のメリットは、言わずもがな顧客理解の促進です。本記事では、カスタマージャーニ－マップを描く際に必要なペルソナについてお伝えします。

Twitterで商品を見て、Amazonで買うといった経験がありませんか？ 顧客の行動や思考が多様化・複雑化しています。カスタマージャーニーマップの作成で顧客の変化に敏感になれます。本記事では、カスタマージャーニ－マップの概要、作り方をご紹介します。