認知的不協和
認知的不協和とは、人が、自分の中に矛盾する二つの認知（考えや信念）を同時に抱えた時に感じる、不快なストレス状態のことです。人はこの不快感を無意識に解消するために、どちらかの認知の方を修正したり、自分の行動を正当化したりします。例えば、高価な商品を買った後に「本当に良い買い物だったのだろうか？もっと安い商品があったかもしれない」と不安になる心理（バイヤーズリモース）がこれにあたります。この時、人はその商品の良い点を集めたりして、「自分の選択は正しかった」と思い込もうとします。
当社サービスとの関連
商品購入後の顧客は、認知的不協和に陥りがちです。この不安を解消し、満足度を高めるために、購入後のフォローアップが重要になります。当社の「クライゼル」や「autobahn for AppExchange」を使えば、購入直後に「この度はご購入いただき誠にありがとうございます。〇〇様の選択は間違いありません」といった趣旨のお礼メールや、製品の便利な使い方を紹介するメールを自動で送ることができます。こうしたコミュニケーションが顧客の不安を和らげ、「良い買い物をした」という確信を強め、顧客満足度やロイヤルティの向上に繋がります。
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