カスタマーサクセス
カスタマーサクセスとは、顧客が製品やサービスを通じて「成功（期待した成果を得ること）」を体験できるよう、企業側から能動的に働きかけて支援する活動です。これは、トレーニング機器の使い方を教えるだけの「サポート」とは一線を画す、「フィットネスジムのパーソナルトレーナー」のような存在に例えられます。顧客の目標達成（サクセス）のために、最適な活用プランを提案し、進捗を確認しながら伴走します。顧客の成功が自社の利益（契約継続・追加購入）に直結する、月額課金制のサブスクリプション型ビジネスにおいて特に重要視されています。
当社サービスとの関連
カスタマーサクセス活動において、顧客との継続的なコミュニケーションは重要な役割を担います。当社の「クライゼル」や「autobahn for AppExchange」をご利用いただくことで、顧客のサービス利用状況に応じたフォローアップメールの配信を自動化できます。
例えば、サービスの利用が滞っている顧客には活用を促すヒントを、特定の機能を使いこなしている顧客にはより高度な活用法を案内するといった能動的な働きかけが可能です。これにより、カスタマーサクセス担当者の活動を効率化し、解約率の低減とLTV（顧客生涯価値）の向上を支援します。
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