エンゲージメント

直訳すると「約束」や「関与」ですが、マーケティングの文脈では、顧客が特定の企業やブランド、コンテンツに対して抱く「愛着心」や「深いつながり」を意味します。単に商品を買うだけでなく、その企業のSNS投稿に「いいね！」をしたり、メールマガジンを熱心に読んだり、イベントに参加したりといった、顧客の積極的な関与行動全般を指します。

これは、単なる顔見知りではなく、頻繁に会話を交わし、お互いのことをよく知っている「親しい友人」のような関係性に例えられます。エンゲージメントが高い顧客は、継続的に商品を購入してくれるだけでなく、良い口コミを広めてくれる可能性も高いため、企業にとって非常に重要な存在です。