エンゲージメントスコア

顧客一人ひとりが、自社の製品やサービス、ブランドに対してどれくらいの愛着や関心を持っているか（エンゲージメント）を、数値で可視化した指標です。

例えば、「メールの開封＝1点」「クリック＝5点」「Webサイトへの訪問＝3点」「セミナー参加＝20点」のように、顧客の様々な行動に点数を付け、その合計点でエンゲージメントの高さを測ります。これは、お店の常連度をポイントで表すのに似ています。来店回数や購入金額に応じてポイントが貯まり、スコアが高いほど「お得意様」であると一目でわかるような仕組みです。

このスコアによって、見込み客の中でも特に「熱い」顧客を特定し、優先的にアプローチすることが可能になります。