アンケートメール

顧客満足度調査、市場調査、製品・サービス改善のためのフィードバック収集などを目的として、アンケートへの回答を依頼するために送信される電子メールのことです。メール本文に記載されたリンクから、Web上のアンケートフォームにアクセスしてもらうのが一般的です。

これは、飲食店がテーブルの上に置く「お客様の声カード」のデジタル版と考えると分かりやすいでしょう。直接お客様の意見を聞くことで、サービスの改善点や、顧客が本当に求めていることを知るための貴重な情報を得ることができます。

一方的に情報を送るだけでなく、顧客の声に耳を傾けるという、双方向のコミュニケーションを実現するための重要な手段です。