チャットボット

チャットボットとは、「チャット（会話）」と「ボット（ロボット）」を組み合わせた造語で、テキストや音声を通じて、人間と自動で会話するプログラムのことです。Webサイトの右下などによく表示される、24時間365日対応してくれる「デジタル案内係」のような存在と考えると分かりやすいでしょう。「営業時間を教えて」「送料はいくら？」といった、よくある簡単な質問であれば、人間のオペレーターを待たせることなく、その場で即座に回答してくれます。顧客の自己解決を促し、問い合わせ業務を効率化する目的で導入が進んでいます。