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顧客管理とは、企業が自身の顧客についての情報を把握し、整理することを指します。顧客関係管理、CRM（Customer Relationship Management）とも呼ばれています。本記事では、顧客管理の基本的な知識、その重要性、そして管理する際に必要なポイントや役に立つツールについて、詳しく説明します。